1️⃣ Általános tudnivalók
A Medori Doll minden terméke kézzel, szeretettel és odafigyeléssel készül.
Minden baba és kiegészítő egyedi darab, így kisebb eltérések előfordulhatnak a fotókhoz képest.
Ezek nem hibák, hanem a kézműves alkotás természetes részei.
Egyedi, személyre szabott termékek (pl. névvel, szöveggel, egyedi színösszeállítással vagy kérésre hímzett babák) esetében
a vásárlást követően nem áll módomban visszatérítést vagy cserét biztosítani,
kivéve, ha a termék bizonyíthatóan hibásan vagy sérülten érkezik.
Minden esetben célom, hogy a vásárló elégedett legyen,
ezért minőségi garanciát vállalok – ha a termék a szállítás során megsérült,
vagy anyaghibás, azt javítom, cserélem, illetve egyéni egyeztetés alapján megoldást kínálok.
2️⃣ Elállási jog – egyedi kézműves termékek esetén
Az Európai Unió fogyasztóvédelmi irányelve szerint a vásárlónak
általánosan 14 napos elállási joga van az online vásárlástól.
Ez a jog azonban nem vonatkozik azokra a termékekre, amelyek
egyedileg, személyre szabva készültek a vásárló kérésére.
A Medori babák és hímzett termékek túlnyomó része egyedi megrendelés alapján készül,
ezért ezekre a termékekre nem érvényesíthető az elállási jog.
3️⃣ Azonnal vihető, kész termékek
Az azonnal örökbefogadható, raktáron lévő Medori babák és kész kiegészítők
nem személyre szabott termékek, így ezekre vonatkozik a 14 napos elállási jog,
feltéve, hogy a terméket eredeti, sértetlen állapotban küldöd vissza.
A visszaküldés menete:
-
az elállási szándékot írásban (e-mailben vagy üzenetben) kell jelezni 14 napon belül,
-
a terméket biztonságosan, sérülésmentesen, tisztán kell visszajuttatni,
-
a visszaküldés költsége a vásárlót terheli,
-
a vételárat a termék beérkezése után 5 munkanapon belül visszautalom.
Ha a baba vagy plüss sérülten, használtan, illatosítva vagy kimosva érkezik vissza,
a visszatérítés nem érvényesíthető.
4️⃣ Hibás vagy sérült termékek
Ha a termék sérülten vagy hibásan érkezik, kérlek, 48 órán belül jelezd e-mailben vagy Messengerben,
és mellékelj egy fényképet a hibáról.
Ebben az esetben az alábbi megoldások egyikét biztosítom:
-
javítás,
-
csere azonos értékű termékre, vagy
-
részleges visszatérítés megegyezés alapján.
A célom mindig az, hogy a vásárló boldogan vegye kézbe a Medori babát –
ezért minden panaszt egyénileg, rugalmasan és szeretettel kezelek. 💛
5️⃣ Visszaküldés módja (csak előzetes egyeztetés után)
A visszaküldéshez minden esetben előzetes jóváhagyás szükséges.
A terméket az alábbi feltételekkel lehet visszaküldeni:
-
eredeti, tiszta és sértetlen állapotban,
-
gondosan csomagolva,
-
a megadott címre, az egyeztetett határidőn belül.
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli,
kivéve, ha a termék hibás vagy a hiba gyártási eredetű.
6️⃣ Kapcsolat és ügyintézés
📩 E-mail: info@medoridoll.com
💬 Facebook: Medori Doll
Kérlek, minden reklamációt és visszaküldést írásban egyeztessünk,
hogy gyorsan és gördülékenyen tudjam kezelni.
7️⃣ Kézműves vállalkozás felelősségvállalása
Minden Medori termék kézzel, szeretettel és minőségi alapanyagokból készül.
A kisebb különbségek és egyedi jegyek a kézműves munka természetes velejárói.
A Medori babák nem gyári termékek, hanem kis szériás, kézzel készített,
lélekkel átszőtt alkotások – ezért a szabályzat célja a kézműves munka védelme is.
„A szeretettel varrt babák nemcsak játékok – ők történetek, amik életre kelnek.”